Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu de notre politique remboursement

La politique remboursement du Clos Galant est valable pendant 30 jours après votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement complet ni d’échange.

Pour effectuer un retour, votre article doit rester inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Ainsi, nous pouvons vérifier correctement le produit avant de valider votre demande.

Cependant, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Par exemple, les produits périssables comme les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne sont pas éligibles au remboursement. De même, nous n’acceptons pas les produits sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides inflammables.

Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu, notre équipe inspecte rapidement votre article. Ensuite, nous vous envoyons un e-mail afin de confirmer la réception du produit et vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande respecte notre politique remboursement, nous procédons au remboursement directement sur votre mode de paiement initial. Selon votre établissement bancaire, le traitement peut prendre plusieurs jours.

De plus, nous vous recommandons de conserver votre preuve d’achat afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre organisme bancaire ou votre société de carte bancaire, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Par ailleurs, votre banque peut également prendre plusieurs jours avant d’afficher le remboursement sur votre compte.

Si malgré ces vérifications vous ne recevez toujours pas votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : closgalant1@gmail.com

Politique remboursement des articles en promotion

Notre politique remboursement s’applique uniquement aux articles vendus au prix normal. En revanche, les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Ainsi, nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant tout achat d’un produit en réduction.

Retours et remboursements des cadeaux

Si un article a été acheté comme cadeau et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Dès réception du produit retourné, nous vous transmettrons un bon cadeau.

En revanche, si l’acheteur a reçu le colis avant de vous l’offrir, le remboursement sera directement envoyé à cette personne.

Retours d’expédition

Pour retourner un produit, vous devez envoyer votre article directement au Domaine Clos Galant.

Les frais de retour restent à votre charge. Par conséquent, nous ne remboursons pas les frais d’expédition liés au retour du produit. Si nous validons un remboursement, nous déduisons les éventuels frais de retour du montant final remboursé.

De plus, si vous retournez un article de valeur importante, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition.

Besoin d’aide concernant notre politique remboursement ?

Pour toute question concernant notre politique remboursement, les retours ou les échanges, contactez-nous directement à : closgalant1@gmail.com